英国当日递公司Shutl最新研究发现，中小企业零售商普遍认为优质灵活的投递服务是其取得成功的关键。73%的受访中小企业表示，来自网络大型零售商的竞争是其2017/18年度能否取得商业成功的最大威胁，这些大型零售商凭借品牌的影响力和营销力对中小企业构成了巨大的冲击。59%的受访企业认为大型零售商的核心竞争优势来自广泛的投递或分销网络，34%的企业认为灵活的电商技术以及优质的投递服务会使其高效参与竞争。
优质的客户服务是与大型零售商竞争的关键，70%的受访企业认为更加个性化的客户服务以及独特的品牌体验将使中小型企业赢得与大型零售商的竞争，因为后者的跟踪查询记录难以及时更新。
Shutl公司相关负责人称，此次调查研究的结果表明，活跃的中小型零售企业正在不断采用技术和灵活的销售方案来与拥有庞大预算的大型零售商展开竞争。快递企业越来越将中小型企业群体视为重要客户，通过降低成本，采用技术支撑充满活力的中小型企业。不断的技术创新将使中小型企业更加容易且更具成本效益地融入市场竞争。
