近日，英国包裹收寄公司Doddle推行利用Facebook（脸书）处理电商产品退货业务。

　　脸书的聊天机器人通过了解退货的消费者的相关数据，即可完成退货申请，用时不超过30秒，大大提升了退货沟通效率。消费者可以凭借申请退货形成的二维码到Doddle门店完成退货交付，并可以全程跟踪物流信息。零售商不需要对自有信息系统进行任何整合，即可通过脸书获取退货信息并做好退货准备。

　　Doddle首席技术官表示，消费者通过日常在用的社交媒介可以更加简便快捷地完成退货，且通过人工智能沟通可以降低人工成本。目前，约有15家零售商可以通过Doddle与脸书提供网购退货服务。